Sommaire
Dernière mise à jour : 22 avril 2026.
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site L’Huile des Remparts.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La demande de rétractation doit être adressée par email à l’adresse suivante :
contact @ lhuiledesremparts.com
Le client devra impérativement préciser le numéro de commande concerné.
2. Exclusions au droit de rétractation – Produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
– aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
– aux produits alimentaires scellés qui ont été descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
En conséquence, tout produit alimentaire ouvert, descellé ou dont le bouchon de sécurité a été rompu ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
3. Conditions de retour des produits acceptés
Les produits alimentaires peuvent être retournés uniquement s’ils remplissent l’ensemble des conditions suivantes :
– produit non ouvert, non utilisé et parfaitement scellé
– emballage d’origine intact
– produit propre à la revente après vérification
– retour effectué dans le délai légal de quatorze (14) jours
Tout produit retourné incomplet, ouvert, endommagé ou impropre à la revente sera refusé et retourné au client, sans remboursement.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse :
contact @ lhuiledesremparts.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
L’adresse de retour sera communiquée par email après acceptation de la demande.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
– erreur de préparation de commande imputable à L’Huile des Remparts
– produit reçu défectueux ou non conforme
– produit arrivé cassé ou endommagé lors du transport
Dans ces cas précis, les frais de retour ou de réexpédition seront pris en charge par L’Huile des Remparts.
6. Produits endommagés, cassés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, cassé ou de non-conformité, le client doit contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande.
La demande devra impérativement être accompagnée :
– de photos du colis extérieur
– de photos du produit concerné
– du numéro de commande
Après analyse, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté et conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à L’Huile des Remparts.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’exercice du droit de rétractation, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact @ lhuiledesremparts.com